Je me souviens, je me souviens. Cela s\u2019est r\u00e9ellement produit il y a vingt-quatre ou vingt-cinq ans. Puis j'ai rencontr\u00e9 M. Jacek Bertrand, qui apprenait l'allemand avec moi. A cette \u00e9poque, il \u00e9tait un \u00e9tudiant tr\u00e8s talentueux. \u00c0 ce jour, il est difficile de trouver une personne qui aurait une telle volont\u00e9 et une telle ambition d\u2019apprendre. Je me souviens que M. Jacek m'avait beaucoup impressionn\u00e9 par sa d\u00e9termination. Mais avant de travailler chez Bertrand, cinq ou six ans plus t\u00f4t, j'ai effectivement connu l'entreprise, je savais ce qu'elle produisait et comment elle fonctionnait. J'avais un bon travail, voire un tr\u00e8s bon, car je travaillais dans une \u00e9cole de langues avec un r\u00e9seau dans le monde entier. Mais un jour, M. Jacek m'a demand\u00e9 directement : est-ce que j'aimerais travailler dans son entreprise ? J'ai commenc\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier et \u00e0 me demander quelle \u00e9tait sa philosophie et quels \u00e9taient ses produits. J'ai d\u00fb analyser soigneusement si je pouvais \u00eatre derri\u00e8re cela et si je me sentirais bien dans cette entreprise et dans mon nouveau r\u00f4le. J'ai finalement accept\u00e9 et je suis ici depuis dix-neuf ans.<\/p>\n\n\n\n
Ces dix-neuf ann\u00e9es sont-elles pass\u00e9es vite ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Trop vite. Un jour, quand j'\u00e9tais plus jeune, quand j'entendais ma grand-m\u00e8re ou mon grand-p\u00e8re dire : \u00ab Comme le temps passe vite \u00bb, je me suis dit : \u00ab Qu'est-ce qu'ils disent ? Il y a vingt-quatre heures dans une journ\u00e9e, chaque heure soixante minutes et chaque minute soixante secondes. Apr\u00e8s tout, le temps ne peut pas s\u2019\u00e9couler plus vite ou plus lentement. C'est ce que je pensais alors. Et aujourd\u2019hui, je comprends parfaitement ces mots.<\/p>\n\n\n\n Dans quel r\u00f4le avez-vous commenc\u00e9 \u00e0 travailler chez Betrand ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n D'abord comme outil d'estimation des co\u00fbts pour le march\u00e9 allemand. D\u00e9j\u00e0 \u00e0 l'\u00e9poque, M. Jacek avait probablement des projets pour moi et pour une expansion dans ce pays en g\u00e9n\u00e9ral, car j'\u00e9tais la deuxi\u00e8me personne de l'entreprise \u00e0 occuper ce poste. L'autre personne ne travaille plus ici, je suis rest\u00e9. Assez rapidement, j'ai commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre responsable de l'ensemble du march\u00e9 allemand. Et pratiquement, \u00e0 travers le prisme de mes fonctions, peu de choses ont chang\u00e9 ici. Cependant, notre service export a chang\u00e9 et s'est \u00e9largi, car aujourd'hui - en plus du march\u00e9 allemand - nous op\u00e9rons \u00e9galement sur d'autres march\u00e9s : anglais, italien, nous sommes \u00e9galement au Canada, aux \u00c9tats-Unis, en Australie, en Nouvelle-Z\u00e9lande, etc. Ce serait difficile si une seule personne devait s\u2019en occuper. Et en plus... mon anglais est assez bon, c'est-\u00e0-dire suffisant pour commander une bi\u00e8re au restaurant. Bien s\u00fbr, je plaisante. Cependant, je ne me sentais pas capable de mener des conversations commerciales dans cette langue, j'ai donc indiqu\u00e9 d'autres personnes qui pourraient le faire mieux et plus efficacement.<\/p>\n\n\n\n Qu'est-ce que \u00e7a fait de travailler ici ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Comment? D'accord. Sinon, je ne serais pas l\u00e0 aussi longtemps.<\/p>\n\n\n\n Pourquoi pensez-vous que la marque Bertrand est unique ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n C'est une question tr\u00e8s difficile et complexe. Laisse-moi expliquer. Les fen\u00eatres? De tr\u00e8s grandes entreprises sont pr\u00e9sentes sur le march\u00e9. Ceux qui fabriquent de tr\u00e8s bons produits et ceux qui fabriquent des produits l\u00e9g\u00e8rement moins bons. Mais il est tr\u00e8s simple et pratiquement partout de trouver une entreprise aupr\u00e8s de laquelle acheter des fen\u00eatres. La concurrence est \u00e9norme et il faut se d\u00e9marquer. Nous travaillons sur des profils que nous achetons aupr\u00e8s de fournisseurs, donc - de facto - nous nous appuyons sur les m\u00eames que la concurrence. Dans le secteur des fen\u00eatres, il est difficile de distinguer \u00e0 premi\u00e8re vue les produits individuels de ceux de la concurrence.<\/p>\n\n\n\n Alors pourquoi les clients choisissent la marque Bertrand et pas les autres ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il y a plusieurs raisons, mais je vais commencer par le d\u00e9but. D\u00e8s le d\u00e9but du d\u00e9veloppement de nos exportations, j'ai essay\u00e9 de faire en sorte que nos clients puissent parvenir \u00e0 un accord avec leurs repr\u00e9sentants \u00e0 l'\u00e9tranger. J'ai pris en compte les Polonais qui non seulement parlaient allemand, mais qui pensaient aussi en allemand. Ils connaissaient le march\u00e9, ils savaient comment les affaires y \u00e9taient faites, etc. Ce qui est tr\u00e8s important, c'est que j'ai orient\u00e9 mes clients vers des personnes qui vivaient dans une r\u00e9gion sp\u00e9cifique d'Allemagne. Pour le client, c'\u00e9tait un conte de f\u00e9es, car ils se comprenaient comme ils le feraient avec leur propre peuple. Parce que c'est comme en Pologne, quand on compare la mentalit\u00e9 des gens vivant en Pom\u00e9ranie avec ceux, par exemple, de Zakopane, on remarque des diff\u00e9rences significatives. Ce n\u2019est pas diff\u00e9rent en Allemagne. Parfois, lorsqu'une personne appelait de Dortmund et que le t\u00e9l\u00e9phone r\u00e9pondait par un employ\u00e9 qui connaissait les r\u00e9alit\u00e9s de la Bavi\u00e8re, o\u00f9 la vie \u00e9tait diff\u00e9rente et plus lente, il \u00e9tait vraiment difficile pour eux de communiquer. Celui de Dortmund serait nerveux. C'est pourquoi, lors de la s\u00e9lection des personnes avec lesquelles coop\u00e9rer, nous avons pr\u00eat\u00e9 attention \u00e0 ces d\u00e9tails, \u00e0 savoir que nos repr\u00e9sentants \u00e9taient divis\u00e9s en r\u00e9gions qu'ils connaissent, ainsi qu'\u00e0 la mentalit\u00e9 des gens qui y vivent. Nous avions un service enti\u00e8rement adapt\u00e9 au client et c\u2019\u00e9tait un tr\u00e8s grand avantage. Il arrivait que quelque chose ne fonctionnait pas vraiment, ou que nous \u00e9tions plus chers que d'autres, mais les clients r\u00e9guliers achetaient toujours chez nous pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 cause des personnes qui les servaient. C'est une question tr\u00e8s importante, car si nous avons des produits similaires en termes de qualit\u00e9 ou de prix, le client qui s'appr\u00eate \u00e0 effectuer un achat d\u00e9cide souvent d'acheter pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 cause de la personne qui lui propose le produit dans des contacts quotidiens et fr\u00e9quents.<\/p>\n\n\n\n Bertrand se targue de la haute qualit\u00e9 de ses produits. Pour les clients, lorsque tout le monde regarde le prix, est-ce toujours important ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Oui, la qualit\u00e9 de nos produits est d'une grande importance, je vous expliquerai pourquoi dans un instant. Fait int\u00e9ressant, je voudrais ajouter qu'une fois le technicien en chef allemand de l'entreprise, Gealan, qui a eu l'occasion de rencontrer de nombreuses entreprises op\u00e9rant sur le march\u00e9, car de nombreuses entreprises du secteur ach\u00e8tent leurs produits, m'a dit directement qu'il ne conna\u00eet aucune autre entreprise qui soude aussi minutieusement les profil\u00e9s et qui fabrique d'aussi bonnes fen\u00eatres \u00e0 partir de leurs profil\u00e9s, tout comme Bertrand. Ce sont des mots tr\u00e8s gentils et pr\u00e9cieux, car ils confirment notre qualit\u00e9. Il y a autre chose.<\/p>\n\n\n\n Quoi?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tout aussi important, nous n\u2019avons jamais \u00ab all\u00e9g\u00e9 \u00bb nos profils. Le client ne peut pas voir ce qu'il y a \u00e0 l'int\u00e9rieur de la fen\u00eatre, il est donc tr\u00e8s tent\u00e9 d'\u00e9conomiser de l'argent dans ce domaine, surtout en cas de crise ou lorsqu'il recherche des \u00e9conomies plus importantes. Au lieu d'un profil ferm\u00e9, donnez-en un ouvert, ou au lieu de deux millim\u00e8tres d'\u00e9paisseur, donnez 1,8, 1,5 voire 1,2 mm. La tentation est \u00e9norme, car - comme je l'ai mentionn\u00e9 - le client final ne remarquera pas la diff\u00e9rence \u00e0 l'\u0153il nu, elles ressemblent \u00e0 n'importe quelle autre fen\u00eatre. Mais si la fen\u00eatre est soudainement r\u00e9duite \u00e0 des points importants que le client ne remarquera pas, cela entra\u00eenera de gros probl\u00e8mes plus tard.<\/p>\n\n\n\n Avec l'usage ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Correct. Parce que plus tard l'interm\u00e9diaire devra se rendre chez son client final, qui a re\u00e7u un produit de moins bonne qualit\u00e9 et p\u00e9rissable, pour ajuster ses ailes, et on sait que c'est nerveux et que l'interm\u00e9diaire perd de sa cr\u00e9dibilit\u00e9. Notre grand avantage est que lorsque les clients achetaient les fen\u00eatres Bertrand, ils disaient plus tard qu'il suffisait de les installer, de les ajuster et d'oublier la construction. C\u2019est un tr\u00e8s gros compliment et toujours agr\u00e9able \u00e0 entendre. Car m\u00eame si th\u00e9oriquement nous sommes un peu plus chers pour le client, le client en profite plus tard car il a l'esprit tranquille apr\u00e8s l'installation.<\/p>\n\n\n\n Qu\u2019est-ce qui distingue d\u2019autre, selon vous, la marque Bertrand ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les commer\u00e7ants et les architectes attendent des produits vari\u00e9s pour leurs clients. Nous faisons partie des rares entreprises o\u00f9 le client peut presque tout acheter chez nous. Nous avons une gamme compl\u00e8te de produits, fen\u00eatres et portes, fa\u00e7ades, nous produisons tout nous-m\u00eames. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, notre client n'a pas besoin d'avoir des contacts avec plusieurs soci\u00e9t\u00e9s diff\u00e9rentes aupr\u00e8s desquelles il commandera, mais peut imm\u00e9diatement acheter chez nous pratiquement tout ce qui l'int\u00e9resse.<\/p>\n\n\n\n Nous essayons toujours d'\u00e9voluer vers le premium, c'est pourquoi nous essayons d'am\u00e9liorer encore les produits que nous recevons des fournisseurs de syst\u00e8mes ou des profileurs. Exemple? Seuil bas \u00e0 Gealan - il n'est pas possible d'installer des charni\u00e8res cach\u00e9es. Nous avions un gros client en Autriche qui souhaitait des produits \u00e0 seuil bas, avec charni\u00e8res cach\u00e9es. Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 trouver un seuil d'une autre entreprise, avec des param\u00e8tres similaires \u00e0 ceux de Gealan, dans lequel il est possible d'installer des charni\u00e8res cach\u00e9es. Cela montre que nous avons pour nos clients des solutions qu'ils ne trouveront nulle part ailleurs - et m\u00eame s'ils les trouvent, cela leur sera tr\u00e8s difficile.<\/p>\n\n\n\n Ou peindre des fen\u00eatres - dans le pass\u00e9, les clients posaient souvent des questions \u00e0 ce sujet. Nous avons d\u00fb rejeter ces demandes car il n\u2019existait sur le march\u00e9 aucune peinture pouvant adh\u00e9rer au plastique. Nous avons d\u00fb dire non. Cependant, nous avons finalement trouv\u00e9 un bon fournisseur de peinture et, en m\u00eame temps, la technologie a tellement progress\u00e9 que nous pouvons d\u00e9sormais garantir que la couleur sera claire et durable apr\u00e8s notre peinture. Un client peut commander vingt fen\u00eatres diff\u00e9rentes dans vingt couleurs et le co\u00fbt n'est pas aussi \u00e9lev\u00e9 que s'il voulait les d\u00e9jouer.<\/p>\n\n\n\n Parfois, les clients souhaitent avoir diff\u00e9rents films sur leurs fen\u00eatres. Nous avons eu un cas o\u00f9 le client souhaitait un film dans la couleur typique DB 703, c'est-\u00e0-dire le gris. Il voulait du papier d'aluminium parce que - \u00e0 son avis - cela donnait un meilleur effet, mais le profileur n'a pas voulu le faire, proposant une autre couleur alternative. Enfin, Bertrand a achet\u00e9 une machine \u00e0 filmer, nous sommes donc l'une des rares entreprises sur le march\u00e9 \u00e0 filmer nous-m\u00eames les profil\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, nous avons vendu de nombreux produits pour de tr\u00e8s grands objets dans les couleurs souhait\u00e9es par nos clients. Notre force est que nous offrons souvent au client une opportunit\u00e9 qu\u2019il ne peut obtenir nulle part ailleurs. Nous essayons de r\u00e9pondre \u00e0 tous les souhaits, m\u00eame les plus sophistiqu\u00e9s. Le fait que nous soyons souvent capables de r\u00e9pondre \u00e0 des attentes diverses nous distingue sur le march\u00e9. Mais j'aimerais vous dire encore une chose, si vous me le permettez.<\/p>\n\n\n\n S'il te pla\u00eet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si l\u2019on regarde le march\u00e9 allemand, o\u00f9 les cambriolages r\u00e9sidentiels sont de plus en plus nombreux, la question de la s\u00e9curit\u00e9 est tr\u00e8s importante. Depuis que je travaille ici, soit pr\u00e8s de dix-neuf ans, nous avons toujours utilis\u00e9 de l'acier ferm\u00e9 d'\u00e9paisseur appropri\u00e9e dans nos fen\u00eatres en PVC. Ferm\u00e9 \u2013 c\u2019est tr\u00e8s important. M\u00eame les profileurs pr\u00e9disent un profil en U ouvert, o\u00f9 le U est toujours ouvert vers l'aile. Les verrous anti-effraction sont toujours serr\u00e9s \u00e0 ce stade. En standard, presque toutes les entreprises installent de l'acier \u00e0 l'endroit o\u00f9 ces loquets sont viss\u00e9s dans la fen\u00eatre. Ils sont ouverts, ce qui signifie que chaque crochet est serr\u00e9 au PVC d'environ 3 millim\u00e8tres. Il est facile, m\u00eame avec un stylo, de retirer un tel crochet. Cependant, il existe une diff\u00e9rence importante dans nos produits.<\/p>\n\n\n\n S'il vous pla\u00eet, parlez-moi d'elle.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nous avons ferm\u00e9 l'acier. Cela signifie que dans nos produits, chaque crochet est torsad\u00e9 en acier. Essayez de l'\u00e9quilibrer ? Certainement pas. Et nous avons \u00e9galement quatre de ces crochets en standard, alors que d'autres soci\u00e9t\u00e9s en proposent un, parfois deux. Et nous sommes quatre, boulonn\u00e9s en plus \u00e0 l'acier.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9cemment, un de mes clients m'a dit que dans une fen\u00eatre il y avait vingt-huit points o\u00f9 les cambrioleurs ont tent\u00e9 de contourner la s\u00e9curit\u00e9. Vingt-huit! Ils ont d\u00fb avoir beaucoup de temps et de patience. Et ce qui est arriv\u00e9? Cette aile \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 devenue une telle "banane", \u00e0 travers cette ouverture on pouvait voir ce qu'il y avait \u00e0 l'int\u00e9rieur de l'appartement. Mais ils n\u2019ont pas r\u00e9ussi \u00e0 briser l\u2019aile. Notre standard, dans lequel les crochets sont viss\u00e9s dans l'acier, offre une \u00e9norme garantie de s\u00e9curit\u00e9. Et ce n'est m\u00eame pas un standard plus \u00e9lev\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n J'ai lu r\u00e9cemment que les fen\u00eatres Bertrand \u00e9taient lou\u00e9es et recommand\u00e9es par la police allemande.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Exactement! Bien qu'ils soient plus particuli\u00e8rement salu\u00e9s par l'Association des policiers en Allemagne, ils sont appel\u00e9s en allemand Gewerkschaft der Polizei. Les clients eux-m\u00eames \u00e9crivent parfois que la police a fait l'\u00e9loge de nos produits.<\/p>\n\n\n\n Comment l\u2019Association des Policiers en est-elle venue \u00e0 recommander les produits Bertrand ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une fois \u00e0 Berlin, en coop\u00e9ration avec l'un des revendeurs, nous avons fabriqu\u00e9 des fen\u00eatres pour la police allemande. Apr\u00e8s un certain temps, la police a directement demand\u00e9 \u00e0 Bertrand si nous souhaitions figurer dans leur guide, que re\u00e7oit tout citoyen int\u00e9ress\u00e9 par la s\u00e9curit\u00e9 de son domicile. En Allemagne, lorsque quelqu'un construit ou r\u00e9nove, vous pouvez appeler le commissariat de police pour obtenir des conseils. Ensuite, un tel policier vient \u00e0 la maison et donne de pr\u00e9cieux conseils sur les points \u00e0 surveiller en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Une fois par an, l'Association des policiers allemands publie un journal sp\u00e9cial dans lequel elle pr\u00e9sente quelques entreprises dont les produits offrent une telle garantie de s\u00e9curit\u00e9. Il y a quelques ann\u00e9es, ils nous ont contact\u00e9s et depuis, notre entreprise est pr\u00e9sent\u00e9e chaque ann\u00e9e dans ce journal. Au cours de toutes ces ann\u00e9es, une seule entreprise polonaise, \u00e0 part Bertrand, a r\u00e9ussi \u00e0 \u00ab atterrir \u00bb dans ce journal. Ils n\u2019y sont rest\u00e9s qu\u2019un an, puis plus maintenant. Et Bertrand est l\u00e0 depuis plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n C'est une grande r\u00e9ussite.<\/strong><\/p>\n\n\n\n C'est vrai. D'autant plus que la police allemande ne peut pas lui permettre de recommander officiellement une entreprise s'il s'av\u00e8re par la suite que ses produits ne sont pas aussi s\u00fbrs qu'ils ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9crits. Ils prennent cela tr\u00e8s au s\u00e9rieux et strictement. Laisse moi te donner un exemple. Lorsqu'il y a des foires en Allemagne, les repr\u00e9sentants de l'Association de la Police sont obligatoirement pr\u00e9sents. Ce sont g\u00e9n\u00e9ralement deux gars en costume-cravate qui s'enqui\u00e8rent tr\u00e8s attentivement du produit et de ses param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9. J'ai eu le plaisir d'avoir une telle conversation une fois. J'ai dit \u00e0 la fin que j'\u00e9tais tr\u00e8s surpris, voire choqu\u00e9, par leurs connaissances. Puis l\u2019un d\u2019eux a sorti sa carte d\u2019identit\u00e9 en se pr\u00e9sentant comme \u00e9tant tous deux membres de l\u2019Association de la Police. Ils vont m\u00eame tout v\u00e9rifier. En Allemagne, on pensait autrefois que les fen\u00eatres polonaises \u00e9taient bon march\u00e9 et de mauvaise qualit\u00e9. Mais il suffisait que nous parutions dans ce journal pour que les clients voient que nous \u00e9tions l\u00e0. C'est une conversation compl\u00e8tement diff\u00e9rente et une opinion compl\u00e8tement diff\u00e9rente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dziewi\u0119tna\u015bcie lat w jednej firmie to naprawd\u0119 spory kawa\u0142 czasu. Pan Wolfgang to nie tylko pomnikowa posta\u0107 firmy Bertrand, ale jednocze\u015bnie cz\u0142owiek, kt\u00f3ry produkty naszej firmy zna doskonale. Porozmawiali\u015bmy o tym, co wyr\u00f3\u017cnia mark\u0119 Bertrand na rynku, ale te\u017c o tym, jak ta przygoda z sprzeda\u017c\u0105 i eksportem si\u0119 dla naszego rozm\u00f3wcy zacz\u0119\u0142a. 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