Inscription service
Avant d’envoyer une demande de service – Informations importantes
Avant d’envoyer une demande de service, nous vous encourageons à consulter les informations que nous avons préparées à ce sujet. Cela permettra à votre demande d’être traitée rapidement et efficacement, tout en vous faisant gagner du temps et en évitant les malentendus.
Nos documents d’information comprennent des conseils sur la manière de signaler des problèmes ainsi que des questions et réponses fréquemment posées qui peuvent vous aider à résoudre certains problèmes vous-même. Préparation de détails demande de service avec des informations pertinentes, telles qu'une description du problème, un numéro de commande ou un modèle d'appareil, accélère considérablement le processus de service.
Pourquoi vaut-il la peine d’utiliser les supports d’information?
Avant d’envoyer une demande, assurez-vous que le problème nécessite une intervention du service ou s’il peut être résolu autrement. Sur notre site, vous trouverez des instructions et des conseils qui pourraient être utiles. De nombreux petits problèmes techniques peuvent être résolus par vous-même, ce qui vous permet de gagner du temps et d’éviter d’envoyer une demande de service.
Si une assistance technique est nécessaire, lire attentivement nos conseils nous permettra de répondre efficacement à vos besoins.
Notre service client – Votre satisfaction
Chez Bertrand, le service client est une priorité. Nous nous efforçons toujours de rendre le processus de traitement des demandes de service rapide, efficace et satisfaisant. Nous veillons à ce que chaque demande de service soit traitée individuellement et avec le plus grand soin.
Merci pour votre confiance et votre collaboration ! N’oubliez pas que vous pouvez toujours compter sur notre soutien et notre aide.
Demande du service
Le document est complété lorsque la période de garantie a expiré ou n'a pas été prolongée conformément au contrat, ainsi que lorsque l'article a été endommagé mécaniquement - dans un tel cas, le défaut est éliminé moyennant des frais.
Formulaire de réclamation
Document complété lorsque le consommateur considère que le produit reçu est incompatible avec la description ou défectueux. Après examen du constat, si celui-ci est justifié et autorisé, le défaut sera supprimé.