Il est employé de Bertrand depuis plus d'une douzaine d'années. Il était jeune, très ambitieux, mais sans grande expérience. Mais l’entreprise lui a donné une chance et il en a certainement profité. Aujourd'hui, Robert Zwara est un conseiller client haut de gamme qui non seulement possède une connaissance approfondie des produits, mais surtout recommande en toute bonne conscience la marque à laquelle il est associé. De la conversation avec notre collègue, vous apprendrez non seulement quels produits Bertrand apprécie le plus, mais aussi pourquoi l'achat d'une fenêtre peut être un investissement pendant des années. Nous vous invitons cordialement !
Comment êtes-vous arrivé chez Bertrand ?
Je travaille pour l'entreprise depuis quatorze ans. Mon premier emploi dans une autre entreprise était en fait censé être temporaire, je voulais y travailler uniquement pendant les vacances. Cependant, il s’est avéré que j’y suis resté deux ans. Cependant, en raison de diverses perturbations résultant de la crise économique précédente, j'ai décidé de changer d'environnement. C'était un bon moment de réflexion. J'ai décidé que j'aimerais faire quelque chose de plus, de plus ambitieux. Alors que j'étais encore dans mon ancienne entreprise, j'ai abandonné mes études à temps plein au profit d'études à temps partiel et j'ai pensé que dans une telle situation je pouvais chercher autre chose qu'un simple travail physique. J'ai recherché des entreprises implantées dans cette zone, puis envoyé mon CV à Bertrand. Bientôt, j'ai rencontré M. Krzysztof Bertrand et... j'ai eu ma chance. C'est d'autant plus précieux pour moi qu'à cette époque, j'étais juste étudiant et je n'avais aucune expérience majeure en tant que vendeur. Cela s'est avéré être une bonne décision, car je me suis senti épanoui quelque part, puisque je suis ici depuis quatorze ans. J'ai commencé comme employé du service commercial, puis j'ai été conseiller technique et commercial, et actuellement je suis conseiller client premium. Dans mon travail quotidien, nous gérons divers investissements, ce qui est à la fois stimulant et tout simplement intéressant.
Comment se sont déroulées ces quatorze années pour vous ?
Ah, vite. Pour être honnête, je me suis même posé cette question récemment. Et quand j'ai vite calculé que tant d'années s'étaient écoulées, j'ai été vraiment surpris que tant de temps ait passé si vite chez Bertrand. Mon équipe et moi avons même regardé de vieilles photos et j'ai remarqué à quel point j'avais changé visuellement pendant cette période. Je n'en avais même pas conscience ! Cependant, le travail d'un commercial est assez dynamique - beaucoup de contacts, de réunions, les journées passent très vite, c'est peut-être pour cela que je n'y ai pas prêté attention avant que le temps passe si vite.
Je suppose que lorsque vous êtes arrivé chez Bertrand lorsque vous étiez jeune, vous ne vous attendiez probablement pas à passer autant de temps ici. Pourquoi êtes-vous associé à la marque depuis tant d’années ?
En fait, je ne pensais pas en ces termes. Mais je suis aussi ambitieux, peut-être pas tout à fait modeste, mais - permettez-moi de le souligner - ambitieux, donc dès le début, j'ai voulu donner le plus possible. Je savais que j'étais une nouvelle personne, sans expérience, mais en même temps j'étais heureux d'avoir eu l'opportunité d'en apprendre davantage sur l'industrie et la profession. À l’époque, je pensais que j’allais travailler pendant un certain temps, apprendre quelque chose de nouveau, acquérir de l’expérience et passer à autre chose. Et pourquoi suis-je resté ? Non seulement en raison des défis, mais aussi certainement en raison de l’ambiance qui règne au sein de notre équipe. Au fil des années, j'ai réussi à nouer de très belles relations avec mes collègues et surtout, le travail en lui-même est très varié et intéressant. J'aime beaucoup travailler avec les clients, j'aime aussi organiser mes propres tâches, servir les clients ou trouver des solutions pour eux, adapter l'offre à leurs attentes, ou parfois être, disons, architecte, car après tout, on crée quelque chose pour le clients, suggère-t-il. Et puis vous obtenez une satisfaction distincte en regardant les fruits de votre travail lorsque le client a une maison entièrement construite, lorsque vous pouvez voir la satisfaction et le sourire sur son visage, lorsque vous réalisez que votre travail s'est traduit par la réalisation de son rêve, ce qui est sans aucun doute une maison ou un appartement. C’est sans aucun doute satisfaisant et motivant.
Y a-t-il un projet dont vous êtes particulièrement fier ou est-ce difficile pour vous d’en choisir un en particulier ?
Oh, c'est difficile d'en choisir un, parce que le travail est si intense qu'il est difficile de se rappeler ce qui s'est passé il y a un an, six mois, sans parler de ce que nous avons fait il y a quelques années. Je préfère considérer cette question sous l’angle de celui des projets qui me plaît le plus ou qui correspond à mes goûts et de la façon dont ma maison est décorée. Personnellement, au lieu d’un style moderne, je préfère un style plus classique avec des éléments glamour. Les projets qui me conviennent le mieux sont donc ceux comportant des menuiseries en bois et des éléments décoratifs. Je suis certes fier de ces œuvres, mais elles sont si nombreuses, et elles sont toutes si belles et uniques à leur manière, que je ne peux en choisir une en particulier. Même si je créerais la maison de mes rêves en dessinant un peu de chacune d’elles, haha.
Avez-vous des produits Bertrand préférés au fil des années de travail pour l’entreprise ?
Personnellement, j'aime le plus les fenêtres en bois et en bois-aluminium. Pourquoi? De par leur noblesse, leur design et leur intemporalité. Cependant, d'une manière générale, je pense que tous les produits Bertrand sont créés de telle manière qu'ils sont non seulement beaux, mais qu'ils fonctionnent également pendant de nombreuses années. Nos clients reviennent souvent vers nous, souvent leurs enfants ou même leurs petits-enfants. Ils reviennent parce qu’ils ont la conviction profondément ancrée qu’ils achètent des portes ou des fenêtres depuis des années. Et même si nous ne sommes pas une entreprise compétitive en termes de prix sur le marché, nous proposons un produit qui servira au client pendant de nombreuses années. Et ce que j'aime dans nos produits, c'est qu'ils ne sont pas conçus uniquement pour être créés, leur plus grande caractéristique distinctive étant leur prix bas, mais une plus grande importance est accordée à la qualité appropriée. Nos produits ont vocation à construire à eux seuls le marketing de la marque Bertrand.
Autrement dit, les produits Bertrand n’ont pas besoin de publicité ?
Théoriquement oui... Mais je vais le dire différemment. On sait depuis longtemps que l’une des formes de marketing les plus efficaces, sinon la plus efficace, est le marketing de bouche à oreille. La marque Bertrand repose en grande partie sur des recommandations. Je vais vous en dire plus. Chacun des vendeurs de notre entreprise vendait à sa famille des fenêtres fabriquées par Bertrand. Personnellement, je ne pouvais pas vendre un produit à quelqu'un si je pensais qu'il était défectueux ou de mauvaise qualité. Beaucoup de nos clients nous contactent via des recommandations. Ce sont des clients qui nous font beaucoup confiance, car soit ils ont déjà nos fenêtres, soit un de leurs amis a nos produits chez lui et en est satisfait. Devons-nous faire de la publicité pour nos produits ? Vous devez toujours le faire, quel que soit le marketing de bouche à oreille mentionné. Même les plus grandes entreprises et marques dépensent beaucoup d’argent en marketing et essaient de montrer leurs produits partout. Cependant, il ne faut pas oublier qu’une fenêtre n’est pas un produit qui pourrait devenir culte. Ce n'est pas n'importe quel téléphone...
Par contre, comme vous l'avez dit, c'est un produit qui va durer des années.
Bien sûr. C’est pourquoi, lorsque nous conseillons nos clients, nous essayons toujours de leur faire prendre conscience que l’achat d’une fenêtre est en réalité un investissement. Il ne s’agit pas simplement d’une autre chose, comme une table ou la couleur des murs, qui peut être facilement modifiée ultérieurement. Pour remplacer une fenêtre, il faut dépenser beaucoup d’argent et faire un gros désordre dans sa maison. Remplacer une fenêtre, contrairement au remplacement d'une chaise ou d'un canapé acheté moins cher quelque part, implique beaucoup de choses, souvent des problèmes, car un canapé inconfortable est plus facile à remplacer qu'une fenêtre qui fuit.
Nous avons des clients qui ont décidé de choisir une autre entreprise après le premier contact et notre offre dédiée, en tenant compte du prix. Bien sûr, ils ont parfaitement le droit de le faire. Cependant, après cinq ans, nous remplaçons les fenêtres de nos concurrents par les nôtres. J'ai un client qui, tous les deux ans, lors de la rénovation d'une autre pièce, me commande des fenêtres et les remplace par des fenêtres Bertrand. Et je me souviens encore que cinq ans plus tôt, je lui avais fait une offre et qu'il ne s'était pas décidé. Le client le regrette-t-il ? Il le regrette et admet que les fenêtres Bertrand sont effectivement meilleures.
Vous dites que presque tous les vendeurs Bertrand vendaient les fenêtres de notre entreprise à sa famille. Je suppose que toi aussi ?
Bien sûr. Dans ma maison précédente, j'avais des portes intérieures et des plinthes de chez Bertrand, et des fenêtres et des stores dans ma maison actuelle. Mes parents et belles-mères ont aussi des produits Bertrand. De plus, la plupart de mes amis et connaissances possèdent nos fenêtres et je peux admettre en toute confiance qu'ils sont satisfaits de ce choix. Avec un de mes amis, outre nos relations privées, nous coopérons également dans le domaine commercial. Nous avons déjà réalisé plusieurs investissements et récemment nous avons installé des fenêtres dans sa nouvelle maison. Chaque fois que nous parlons de Windows, il souligne qu'il ne recommanderait aucune autre entreprise, qu'il n'a jamais été déçu et qu'il sait qu'il peut nous faire confiance.
