Sie haben sich mehrere Monate lang vorbereitet. Die Wochen vergehen, als hätte sie jemand mit der Peitsche zerschmettert. Sie haben das Gefühl, dass etwas Besonderes auf Sie zukommt. Eine Chance für das Unternehmen, ein Abenteuer Ihres Lebens für Sie. Und dann ist es Dienstag, der 27. Februar, um 9:00 Uhr, du stehst mit deinen Freunden am Stand und ... die große Aufregung ist nicht mehr zu spüren. Alles scheint so normal, und die Menschenmenge, an der Sie vor einer Stunde auf dem Weg zur Party vorbeigekommen sind, hat sich irgendwo im Saal verteilt. Dann denkst du dir: - Soll das diese große Messe sein?
Das weißt du noch nicht... du denkst nicht wirklich. Du wirst es bald erfahren. Und besonders am zweiten Tag, kurz vor Mittag, wenn so viele Leute am Bertrand-Stand sein werden, dass man nicht weiß, wo man suchen soll.
IBS 2024 startete träge. Irgendwo aus hochhängenden Lautsprechern ertönte eine Durchsage in englischer Sprache – Willkommen auf der IBS-Messe – Standardflausch, als stünde man an einem Bahnhof in Polen und lauschte der Information, dass der Zug Lębork – Słupsk am Gleis 1 in Gleis 1 einfahren wird.
Die Teilnehmer begaben sich nicht als Gruppe auf die Tribüne. Wir, das Bertrand-Team, fest und bereit, jeder von uns stellte es sich mehr oder weniger so vor, dass der Start so ein beeindruckender Schuss sein würde, als wäre das gesamte „Team“ nach Płock gekommen. Und hier... Stille, Frieden. Die Leute bewegten sich langsam und träge. Wir haben uns sehr auf diesen Anfang konzentriert, auf die Tatsache, dass es von den ersten Sekunden bis zum Ende Feuer geben würde. Und dieses Feuer war da, es kam plötzlich und unerwartet gegen 11 Uhr, als es anfing, voller zu werden.
Die größte Herausforderung war am zweiten Tag. Es gibt so viele Menschen, dass es schwierig ist, den Überblick zu behalten, und Sie möchten nicht, dass jemand wartet, nicht unbedingt absichtlich außen vor gelassen wird und sich nicht ignoriert fühlt. Oft musste man schnell improvisieren, besonders wenn man mit einer bestimmten Person sprechen wollte. Zum Beispiel mit Paul, unserem Vertriebsleiter. Ein Kunde kommt vorbei, wir begrüßen uns nett und er fragt höflich, wie es mir geht.
- Alles ist in Ordnung. Und mit dir? - Ich sage. „Großartig“, antwortet er mechanisch und ich kann bereits erkennen, dass er sich in der Kabine umsieht. - Kann ich Ihnen mit irgendwas helfen? - Ich frage. - Eigentlich ja. Kannst du mir sagen, wo Paul ist?
Und es war nicht so, dass nur eine Person nach unserem Freund aus Ohio fragte. Vor allem am zweiten Tag gab es viele Fragen. Unser lieber Paul sorgte dafür, dass der Bertrand-Stand von einer recht großen Kundengruppe besucht wurde.
Das Zweite, was mir im Gedächtnis geblieben ist, ist, dass Amerikaner ... schreckliche Geräteliebhaber sind. Aber nicht in dem Sinne, dass sie neue iPhones oder Smartwatches haben (obwohl das wahrscheinlich der Fall ist). Ich mache mir mehr Sorgen um solche Sammler von Marketingmaterialien. Alle Arten. Vorne hatten wir einen Tisch, so etwas wie eine Empfangstheke, mit unseren Taschen, Stiften, Netzen und kleinen Vorhängen für die Laptop-Kamera. Letzteres überraschte vor allem die Gäste, sie nahmen es in die Hand und betrachteten es von allen Seiten.
- Was ist das? - Sie fragten. – Es ist eine Hülle für die Laptop-Kamera – erklärten wir höflich. -Wirklich? – Sie zeigten sich überrascht. – Sie haben überhaupt nicht damit gerechnet. Tatsächlich hätten wir ihnen sagen können, dass es alles war. Einmal ließen wir sogar einen Teilnehmer sanft los und sagten ihm, es handele sich um einen Miniprozessor. „Du machst mich zum Narren“, sagte er ungläubig. - NEIN. Ernsthaft. - Wirklich?!
Na gut, das habe ich. Aber ich habe ihn auch schnell korrigiert.
Am Ende dieses Threads sagte ein Typ direkt: - Lustiges Gerät. Aber es ist nützlich, ich nehme es – und er nahm zwei Stücke dieses kleinen Wunders in die Hand. – Sie sind wahrscheinlich das einzige Unternehmen, das so etwas hat.
Gadgets verschwanden flächendeckend aus unserer Rezeption. Nicht nur diese Kappen. Taschen, Stifte, alles. Ich erinnere mich, dass wir ein paar Monate vor der Messe überlegten, was wir mitnehmen sollten.
– Amerikaner lieben es, solche Dinge zu sammeln. „Sie nehmen, was sie können und so viel sie können“, argumentierte unser Regisseur Olaf. Ehrlich gesagt haben wir ihm nicht ganz geglaubt. Nun, es ist eine prestigeträchtige Veranstaltung, Vegas, und die Leute werden sich Taschen und Stifte von einer polnischen Firma schnappen. Und hier ist eine Überraschung.
Ich denke, was unser Unternehmen auszeichnete, war neben tollen Produkten vor allem die Atmosphäre. Wir hatten ein wirklich fröhliches, wenn auch stets professionelles Team, das jedoch eine eher unkonventionelle Art hatte, Gespräche zu führen. Wir haben für unsere Kunden Wettbewerbe veranstaltet, bei denen sie unsere Gadgets gewonnen haben, und es hat wirklich funktioniert. Wahrscheinlich ist noch keinem Unternehmen etwas so Triviales eingefallen.
Das zweite Problem ist die individuelle Herangehensweise an den Kunden. Sie waren begeistert davon, wie unsere Verkäufer das Gespräch führten, wie sie über die Produkte, aber auch über das Unternehmen selbst sprachen. Auch die Art und Weise, wie das Gespräch geführt wurde, war nicht standardisiert, manchmal leicht und scherzhaft. Irgendwann, bereits am dritten Tag, wurden wir von einem Verkäufer angesprochen, Mateusz, ein unglaublicher Redner. – Wussten Sie, dass Kunden mit mir Fotos machen? – sagt er plötzlich. Wie er weiß man nie, ob er die Wahrheit sagt oder ob er einen täuscht. Und obwohl wir gesehen haben, dass er einen netten Umgang mit den Kunden hatte, haben wir ihm nicht ganz geglaubt.
Eine halbe Stunde später kommt er zurück. Neben ihm steht ein Mann in den Vierzigern, elegant gekleidet. – Machen Sie ein Foto von uns – er überreicht das Telefon, und der Kunde ... stellt sich neben ihn. Mit einem Lächeln, zufrieden. – Ich habe schon etwa ein Dutzend dieser Fotos gemacht – sagt unser Freund, verabschiedet sich dann höflich und wir stehen immer noch ein wenig unter Schock.
Wirklich. Er wurde nicht dunkel.
