Hij is al meer dan twaalf jaar werknemer van Bertrand. Hij was jong, zeer ambitieus, maar zonder veel ervaring. Maar hij kreeg van het bedrijf een kans en die heeft hij zeker benut. Tegenwoordig is Robert Zwara een premium klantadviseur die niet alleen uitgebreide productkennis heeft, maar vooral met een gerust geweten het merk waarmee hij geassocieerd wordt, aanbeveelt. Uit het gesprek met onze collega leert u niet alleen welke producten Bertrand het meest waardeert, maar ook waarom het kopen van een raam een jarenlange investering kan zijn. Wij nodigen u van harte uit!
Hoe ben je bij Bertrand terechtgekomen?
Ik werk al veertien jaar bij het bedrijf. Mijn eerste baan bij een ander bedrijf zou eigenlijk tijdelijk zijn, ik wilde daar alleen in de vakanties werken. Het bleek echter dat ik daar twee jaar bleef. Vanwege de verschillende onrust als gevolg van de vorige economische crisis besloot ik echter de omgeving te veranderen. Het was een goed moment voor reflectie. Ik besloot dat ik iets ambitieuzers wilde doen. Toen ik nog bij mijn vorige bedrijf werkte, gaf ik de voltijdstudie op ten gunste van een deeltijdstudie en ik dacht dat ik in een dergelijke situatie op zoek kon gaan naar iets anders dan alleen fysiek werk. Ik heb onderzoek gedaan naar bedrijven in dit gebied en heb vervolgens mijn CV naar Bertrand gestuurd. Al snel ontmoette ik meneer Krzysztof Bertrand en... ik kreeg een kans. Nog waardevoller voor mij omdat ik op dat moment net studeerde en nog geen grote ervaring als verkoper had. Het bleek een goede beslissing, want ik voelde me ergens voldaan, aangezien ik hier al ruim veertien jaar zit. Ik ben begonnen als medewerker verkoopafdeling, daarna technisch en commercieel adviseur en momenteel ben ik premium klantadviseur. In mijn dagelijkse werk hebben we te maken met verschillende investeringen, wat zowel uitdagend als simpelweg interessant is.
Hoe zijn deze veertien jaar voor jou geweest?
O, snel. Eerlijk gezegd heb ik me dit de laatste tijd zelfs afgevraagd. En toen ik snel uitrekende dat er zoveel jaren waren verstreken, was ik werkelijk verrast dat er bij Bertrand zo veel tijd zo snel was verstreken. Mijn team en ik keken zelfs door oude foto’s en het viel me op hoeveel ik in die tijd visueel veranderd was. Ik was me er niet eens van bewust! Het werk van een verkoper is echter behoorlijk dynamisch - veel contacten, vergaderingen, de dagen vliegen heel snel voorbij, dus misschien heb ik daarom niet goed opgelet voordat de tijd zo snel vordert.
Ik neem aan dat je, toen je als jongere naar Bertrand kwam, waarschijnlijk niet had verwacht dat je hier zoveel tijd zou doorbrengen. Waarom bent u al zoveel jaren aan het merk verbonden?
Eigenlijk dacht ik niet in deze termen. Maar ik ben ook ambitieus, misschien niet helemaal bescheiden, maar – laat ik benadrukken – ambitieus, dus vanaf het begin wilde ik zoveel mogelijk geven. Ik wist dat ik een nieuw persoon was zonder ervaring, maar tegelijkertijd was ik blij dat ik de kans kreeg om de branche en het beroep te leren kennen. Ik dacht toen dat ik een tijdje zou werken, iets nieuws zou leren, ervaring zou opdoen en verder zou gaan. En waarom bleef ik? Niet alleen vanwege de uitdagingen, maar ook zeker vanwege de sfeer in ons team. Door de jaren heen heb ik hele leuke relaties weten op te bouwen met mijn collega’s. En bovenal is het werk zelf erg gevarieerd en interessant. Ik werk heel graag met klanten, ik hou er ook van om mijn eigen taken te organiseren, klanten te bedienen of oplossingen voor hen te vinden, het aanbod af te stemmen op hun verwachtingen, of soms bijvoorbeeld architect te zijn, want je creëert tenslotte iets voor de klant. klanten, suggereert hij. En dan haal je nog meer voldoening uit het kijken naar de vruchten van je werk als de klant een volledig gebouwd huis heeft, als je de voldoening en de glimlach op zijn gezicht kunt zien, als je beseft dat je werk zich heeft vertaald in de vervulling van zijn droom, die het is ongetwijfeld een huis of een appartement. Dit is ongetwijfeld bevredigend en motiverend.
Is er een project waar u bijzonder trots op bent, of vindt u het moeilijk om één specifiek project te kiezen?
Oh, het is moeilijk om er een te kiezen, omdat de haast van het werk zo groot is dat het moeilijk is om te onthouden wat er een jaar geleden, een half jaar geleden is gebeurd, om nog maar te zwijgen van wat we een paar jaar geleden hebben gedaan. Ik zou deze vraag liever bekijken vanuit de invalshoek van welke van de projecten ik het leukst vind of past bij mijn smaak en de manier waarop mijn huis is ingericht. Persoonlijk geef ik in plaats van een moderne stijl de voorkeur aan een meer klassieke stijl met glamoureuze elementen. Daarom zijn de projecten die het beste bij mij passen de projecten met houten schrijnwerk en decoratieve elementen. Ik ben zeker trots op deze werken, maar er zijn er zoveel, en ze zijn allemaal zo mooi en uniek op hun eigen manier, dat ik er niet één in het bijzonder uit kan kiezen. Al zou ik mijn droomhuis creëren door van elk een beetje te tekenen, haha.
Heb je favoriete Bertrand-producten in de loop van de jaren dat je voor het bedrijf hebt gewerkt?
Persoonlijk houd ik het meest van houten en houten-aluminium ramen. Waarom? Vanwege hun nobelheid, design en tijdloosheid. Over het algemeen ben ik echter van mening dat alle Bertrand-producten zo zijn gemaakt dat ze er niet alleen mooi uitzien, maar ook jarenlang werken en functioneren. Onze klanten komen vaak bij ons terug, vaak hun kinderen of zelfs kleinkinderen. Ze komen terug omdat ze de diepgewortelde overtuiging hebben dat ze al jaren deuren of ramen kopen. En ook al zijn wij geen bedrijf dat op prijs concurreert op de markt, wij bieden een product aan waar de klant jarenlang plezier van heeft. En wat ik leuk vind aan onze producten is dat ze niet alleen zijn ontworpen om te worden gemaakt, en dat hun grootste onderscheidende kenmerk de lage prijs zal zijn, maar dat er meer nadruk wordt gelegd op de juiste kwaliteit. Onze producten zijn bedoeld om op eigen kracht de marketing van het merk Bertrand op te bouwen.
Met andere woorden: Bertrand-producten hoeven niet te adverteren?
Theoretisch ja... Maar ik zal het anders zeggen. Het is al lang bekend dat mond-tot-mondreclame een van de meest effectieve, zo niet de meest effectieve, vorm van marketing is. Het merk Bertrand is grotendeels gebaseerd op aanbevelingen. Ik zal je meer vertellen. Alle verkopers van ons bedrijf verkochten ramen van Bertrand aan hun familie. Persoonlijk zou ik een product niet aan iemand kunnen verkopen als ik dacht dat het defect was of van lage kwaliteit. Veel van onze klanten komen bij ons via aanbevelingen. Dit zijn klanten die veel vertrouwen in ons hebben, omdat ze óf onze etalages al hebben, óf een van hun vrienden onze producten in huis heeft en tevreden is. Moeten we reclame maken voor onze producten? Dat moet altijd, ongeacht de genoemde mond-tot-mondreclame. Zelfs de grootste bedrijven en merken geven veel geld uit aan marketing en proberen hun producten overal te laten zien. Houd er echter rekening mee dat een raam geen product is van het type dat een cultstatus zou verwerven. Dit is niet zomaar een telefoon...
Aan de andere kant is het, zoals je zei, een product dat jaren meegaat.
Natuurlijk. Daarom proberen wij onze klanten er altijd van bewust te maken dat het kopen van een raam eigenlijk een investering is. Het is niet zomaar iets, zoals een tafel of de kleur van de muren, dat later gemakkelijk kan worden gewijzigd. Om een raam te vervangen, moet je veel geld uitgeven en er een grote puinhoop van maken in je huis. Het vervangen van een raam brengt, in tegenstelling tot het vervangen van een stoel of bank die je ergens goedkoper hebt gekocht, een heleboel zaken met zich mee, vaak problemen, omdat een oncomfortabele bank makkelijker te vervangen is dan een lekkend raam.
We hebben klanten die na het eerste contact en ons toegewijde aanbod besloten om voor een ander bedrijf te kiezen, rekening houdend met de prijs. Natuurlijk hebben ze daar alle recht toe. Na vijf jaar vervangen wij echter de ramen van onze concurrenten door die van ons. Ik heb een klant die elke twee jaar, wanneer hij een andere kamer renoveert, ramen bij mij bestelt en deze vervangt door die van Bertrand. En ik herinner me nog dat ik vijf jaar eerder een bod op hem deed en dat hij niet besliste. Heeft de klant er spijt van? Hij heeft er spijt van en geeft toe dat Bertrand-ramen eigenlijk beter zijn.
U zei dat bijna elke Bertrand-verkoper de ramen van ons bedrijf aan zijn familie verkocht. Ik neem aan dat jij dat ook doet?
Natuurlijk. In mijn vorige huis had ik binnendeuren en plinten van Bertrand, en in mijn huidige huis ramen en zonwering. Mijn ouders en schoonmoeders hebben ook producten van Bertrand. Bovendien hebben de meeste van mijn vrienden en kennissen onze ramen en ik kan vol vertrouwen toegeven dat ze blij zijn met deze keuze. Met een van mijn vrienden werken we naast onze privérelaties ook zakelijk samen. We hebben al verschillende investeringen gedaan en onlangs hebben we ramen in zijn nieuwe huis geplaatst. Elke keer als we het over ramen hebben, benadrukt hij dat hij geen ander bedrijf zou aanbevelen, dat hij nog nooit teleurgesteld is en dat hij weet dat hij ons kan vertrouwen.
