Er ist seit über einem Dutzend Jahren Mitarbeiter von Bertrand. Er war jung, sehr ehrgeizig, aber ohne viel Erfahrung. Aber das Unternehmen gab ihm eine Chance und er nutzte sie auf jeden Fall. Heute ist Robert Zwara ein Premium-Kundenberater, der nicht nur über umfassende Produktkenntnisse verfügt, sondern vor allem die Marke, mit der er verbunden ist, mit gutem Gewissen weiterempfiehlt. Im Gespräch mit unserem Kollegen erfahren Sie nicht nur, welche Produkte Bertrand am meisten schätzt, sondern auch, warum der Kauf eines Fensters eine jahrelange Investition sein kann. Wir laden Sie herzlich ein!
Wie sind Sie zu Bertrand gekommen?
Ich arbeite seit vierzehn Jahren für das Unternehmen. Mein erster Job in einem anderen Unternehmen sollte eigentlich befristet sein, ich wollte dort nur in den Ferien arbeiten. Es stellte sich jedoch heraus, dass ich zwei Jahre dort blieb. Aufgrund verschiedener Turbulenzen infolge der vorangegangenen Wirtschaftskrise beschloss ich jedoch, das Umfeld zu ändern. Es war ein guter Moment zum Nachdenken. Ich beschloss, dass ich etwas Ehrgeizigeres tun möchte. Noch in meinem vorherigen Unternehmen habe ich das Vollzeitstudium zugunsten eines Teilzeitstudiums aufgegeben und dachte, dass ich mir in einer solchen Situation etwas anderes als nur körperliche Arbeit suchen könnte. Ich habe nach Unternehmen in dieser Gegend gesucht und dann meinen Lebenslauf an Bertrand geschickt. Bald traf ich Herrn Krzysztof Bertrand und ... ich bekam eine Chance. Für mich umso wertvoller, weil ich damals gerade studierte und keine große Erfahrung als Verkäufer hatte. Es war eine gute Entscheidung, denn ich fühlte mich irgendwo erfüllt, da ich die oben genannten vierzehn Jahre hier verbracht habe. Ich habe als Vertriebsmitarbeiter angefangen, dann war ich technischer und kaufmännischer Berater und jetzt bin ich Premium-Kundenberater. In meiner täglichen Arbeit betreuen wir verschiedene Investitionen, was sowohl herausfordernd als auch einfach interessant ist.
Wie waren diese vierzehn Jahre für Sie?
Oh, schnell. Um ehrlich zu sein, habe ich mich in letzter Zeit sogar darüber gewundert. Und als ich schnell berechnete, dass so viele Jahre vergangen waren, war ich wirklich überrascht, dass bei Bertrand so schnell so viel Zeit vergangen war. Mein Team und ich haben sogar alte Fotos durchgesehen und mir ist aufgefallen, wie sehr ich mich in dieser Zeit optisch verändert habe. Ich war mir dessen gar nicht bewusst! Allerdings ist die Arbeit eines Verkäufers recht dynamisch – viele Kontakte, Besprechungen, die Tage vergehen sehr schnell, vielleicht habe ich deshalb vorher nicht aufgepasst, dass die Zeit so schnell vergeht.
Ich gehe davon aus, dass Sie, als Sie als junger Mensch nach Bertrand kamen, wahrscheinlich nicht damit gerechnet haben, dass Sie hier so viel Zeit verbringen würden. Warum sind Sie schon so viele Jahre mit der Marke verbunden?
Eigentlich habe ich nicht in diesen Begriffen gedacht. Aber ich bin auch ehrgeizig, vielleicht nicht ganz bescheiden, aber – das möchte ich betonen – ehrgeizig, deshalb wollte ich von Anfang an so viel wie möglich geben. Ich wusste, dass ich ein neuer Mensch ohne Erfahrung war, war aber gleichzeitig froh, dass ich die Gelegenheit bekam, etwas über die Branche und den Beruf zu lernen. Damals dachte ich, ich würde einige Zeit arbeiten, etwas Neues lernen, Erfahrungen sammeln und weitermachen. Und warum bin ich geblieben? Nicht nur wegen der Herausforderungen, sondern sicherlich auch wegen der Atmosphäre in unserem Team. Im Laufe der Jahre ist es mir gelungen, wirklich gute Beziehungen zu meinen Kollegen aufzubauen und vor allem ist die Arbeit selbst sehr abwechslungsreich und interessant. Ich arbeite sehr gerne mit Kunden zusammen, ich organisiere auch gerne meine eigenen Aufgaben, betreue Kunden oder finde Lösungen für sie, passe das Angebot an ihre Erwartungen an oder bin manchmal, sagen wir mal, Architekt, denn schließlich schafft man etwas für die Kunden, schlägt er vor. Und dann verspüren Sie eine besondere Befriedigung, wenn Sie die Früchte Ihrer Arbeit sehen, wenn der Kunde ein fertig gebautes Haus hat, wenn Sie die Zufriedenheit und das Lächeln auf seinem Gesicht sehen können, wenn Sie erkennen, dass Ihre Arbeit zur Erfüllung seines Traums geführt hat ist zweifellos ein Haus oder eine Wohnung. Das ist zweifellos befriedigend und motivierend.
Gibt es ein Projekt, auf das Sie besonders stolz sind, oder fällt es Ihnen schwer, sich für ein bestimmtes Projekt zu entscheiden?
Oh, es ist schwer, sich für eines zu entscheiden, denn der Arbeitsansturm ist so groß, dass man sich kaum daran erinnern kann, was vor einem Jahr, vor einem halben Jahr passiert ist, ganz zu schweigen davon, was wir vor ein paar Jahren gemacht haben. Ich würde diese Frage lieber unter dem Gesichtspunkt betrachten, welches der Projekte mir am besten gefällt oder meinem Geschmack und der Art und Weise entspricht, wie mein Haus dekoriert ist. Ich persönlich bevorzuge statt eines modernen Stils einen klassischeren Stil mit glamourösen Elementen. Daher passen Projekte mit Holzschreinerei und dekorativen Elementen am besten zu mir. Ich bin auf jeden Fall stolz auf diese Werke, aber es gibt so viele davon und sie sind alle auf ihre Art so schön und einzigartig, dass ich mich nicht besonders für eines entscheiden kann. Obwohl ich mein Traumhaus erschaffen würde, indem ich von jedem ein wenig zeichne, haha.
Haben Sie im Laufe der Jahre, in denen Sie für das Unternehmen gearbeitet haben, Lieblingsprodukte von Bertrand?
Persönlich gefallen mir Holz- und Holz-Alu-Fenster am besten. Warum? Wegen ihrer Noblesse, ihres Designs und ihrer Zeitlosigkeit. Generell bin ich aber davon überzeugt, dass alle Bertrand-Produkte so gestaltet sind, dass sie nicht nur schön aussehen, sondern auch viele Jahre lang funktionieren und funktionieren. Unsere Kunden kommen oft zu uns zurück, oft auch ihre Kinder oder sogar Enkel. Sie kommen zurück, weil sie fest davon überzeugt sind, dass sie seit Jahren Türen oder Fenster kaufen. Und auch wenn wir kein Unternehmen sind, das am Markt über den Preis konkurriert, bieten wir ein Produkt an, das dem Kunden viele Jahre lang Freude bereiten wird. Und was mir an unseren Produkten gefällt, ist, dass sie nicht nur zum Herstellen gedacht sind und ihr größtes Unterscheidungsmerkmal der niedrige Preis sein wird, sondern dass mehr Wert auf die entsprechende Qualität gelegt wird. Unsere Produkte sollen die Vermarktung der Marke Bertrand in Eigenregie aufbauen.
Mit anderen Worten: Bertrand-Produkte brauchen keine Werbung?
Theoretisch ja... Aber ich werde es anders sagen. Es ist seit langem bekannt, dass Mundpropaganda eine der effektivsten, wenn nicht sogar die effektivste Form des Marketings ist. Die Marke Bertrand basiert größtenteils auf Empfehlungen. Ich erzähle dir mehr. Jeder Verkäufer unseres Unternehmens verkaufte von Bertrand hergestellte Fenster an seine Familie. Ich persönlich könnte kein Produkt an jemanden verkaufen, wenn ich denke, dass es defekt oder von schlechter Qualität ist. Viele unserer Kunden kommen durch Empfehlungen zu uns. Das sind Kunden, die großes Vertrauen in uns haben, weil entweder sie bereits unsere Fenster haben, oder einer ihrer Freunde unsere Produkte zu Hause hat und zufrieden ist. Müssen wir für unsere Produkte werben? Das muss man immer tun, unabhängig von der erwähnten Mundpropaganda. Selbst die größten Unternehmen und Marken geben viel Geld für Marketing aus und versuchen, ihre Produkte überall zu zeigen. Allerdings ist zu bedenken, dass es sich bei einem Fenster nicht um ein Produkt handelt, das Kultstatus erlangen würde. Das ist nicht irgendein Telefon...
Andererseits ist es, wie Sie sagten, ein Produkt, das jahrelang hält.
Natürlich. Deshalb versuchen wir bei der Beratung unserer Kunden stets darauf aufmerksam zu machen, dass der Kauf eines Fensters tatsächlich eine Investition ist. Es handelt sich nicht um irgendetwas anderes, wie einen Tisch oder die Farbe der Wände, die sich später leicht ändern lässt. Um ein Fenster auszutauschen, müssen Sie viel Geld ausgeben und eine große Sauerei in Ihrem Haus anrichten. Der Austausch eines Fensters ist im Gegensatz zum Austausch eines Sessels oder Sofas, das wir irgendwo günstiger gekauft haben, mit vielen Dingen und oft auch mit Problemen verbunden, denn ein unbequemes Sofa lässt sich leichter austauschen als ein undichtes Fenster.
Wir haben Kunden, die sich nach dem ersten Kontakt und unserem individuellen Angebot unter Berücksichtigung des Preises für ein anderes Unternehmen entschieden haben. Natürlich haben sie jedes Recht dazu. Nach fünf Jahren ersetzen wir jedoch die Fenster unserer Wettbewerber durch unsere. Ich habe einen Kunden, der alle zwei Jahre bei der Renovierung eines anderen Zimmers Fenster bei mir bestellt und sie durch solche von Bertrand ersetzt. Und ich erinnere mich noch daran, dass ich ihm fünf Jahre zuvor ein Angebot gemacht habe und er sich nicht entschieden hat. Bereut der Kunde es? Er bereut es und gibt zu, dass Bertrand-Fenster tatsächlich besser sind.
Sie sagten, dass fast jeder Bertrand-Verkäufer die Fenster unseres Unternehmens an seine Familie verkauft habe. Ich nehme an, dass du das auch tust?
Natürlich. In meinem vorherigen Haus hatte ich Innentüren und Fußleisten von Bertrand und in meinem aktuellen Fenster und Jalousien. Auch meine Eltern und Schwiegermütter haben Bertrand-Produkte. Darüber hinaus haben die meisten meiner Freunde und Bekannten unsere Fenster und ich kann getrost zugeben, dass sie mit dieser Wahl zufrieden sind. Mit einem meiner Freunde kooperieren wir neben unseren privaten Beziehungen auch geschäftlich. Wir haben bereits mehrere Investitionen abgeschlossen und kürzlich Fenster in sein neues Haus eingebaut. Jedes Mal, wenn wir über Fenster sprechen, betont er, dass er kein anderes Unternehmen weiterempfehlen würde, dass er noch nie enttäuscht wurde und weiß, dass er uns vertrauen kann.
